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技術(shù)服務(wù)

1.售前

積極配合用戶詳細(xì)了解產(chǎn)品的技術(shù)要求、參數(shù)、性能、特點(diǎn)，及時(shí)提供必要的技術(shù)資料。

2.售中

2.1 委派專人負(fù)責(zé)，克服一切不利因素，按照?qǐng)D紙及時(shí)供貨，確保工程順利進(jìn)行。

2.2 嚴(yán)守合同條款，精細(xì)加工組裝，隨時(shí)解決用戶臨時(shí)提出的修改意見，配合用戶的監(jiān)造及抽檢，及時(shí)匯報(bào)加工制作進(jìn)度。

2.3 提供相關(guān)的技術(shù)資料，及時(shí)解決施工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的問題，并與需方、產(chǎn)權(quán)單位共同參與驗(yàn)收工作。

3.售后

3.1 如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，接到通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以解決。

3.2 如發(fā)現(xiàn)非制作原因的差錯(cuò)，積極協(xié)助用戶及有關(guān)部門及時(shí)解決。

3.3 對(duì)運(yùn)行過程中的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

3.4 積極聽取用戶意見及各種合理化建議。

3.5 在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素和故障，免費(fèi)予以維修或更換。

3.6 在客戶處禮貌待人、耐心細(xì)致，配合工作，遵守用戶規(guī)章制度。

3.7 提倡使用標(biāo)準(zhǔn)文明語言。杜絕用戶再次投訴；杜絕弄虛作假。必須定期回訪用戶；必須按技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)工作。保證及時(shí)；保證質(zhì)量；保證過程服務(wù)；保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。認(rèn)真聽取用戶意見；認(rèn)真檢查分析故障；認(rèn)真調(diào)試維修；認(rèn)真填寫各種表格；認(rèn)真與用戶搞好工作關(guān)系。

4.售后服務(wù)措施和條例

4.1 準(zhǔn)備，設(shè)備到位的服務(wù)工作：

（1）根據(jù)總部的發(fā)貨清單，責(zé)任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設(shè)備的準(zhǔn)備事宜，并建立用戶檔案和經(jīng)濟(jì)檔案。

（2）責(zé)任人于到貨日期趕赴工作現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶吊卸及驗(yàn)收，最終對(duì)設(shè)備的布置進(jìn)行了解，熟悉現(xiàn)場(chǎng)。

（3）設(shè)備安裝期間，技術(shù)人員長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶安裝期間做好設(shè)備及相關(guān)附件的保護(hù)工作。

4.2 調(diào)試，設(shè)備調(diào)試的服務(wù)工作：

（1）公司的售后服務(wù)工程師同時(shí)制訂好設(shè)備調(diào)試計(jì)劃，做好系統(tǒng)工作的檢查和調(diào)試的一切準(zhǔn)備工作。

（2）調(diào)試完畢，協(xié)助用戶制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)備的管理制度及操作人員工作程序，認(rèn)真填寫設(shè)備性能運(yùn)行表，培訓(xùn)操作人員獨(dú)立工作的能力。

（3）設(shè)備出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師首先與操作人員聯(lián)系，電話指導(dǎo)；如不能解決，則趕赴現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)不能解決，立即通報(bào)總部。

（4）每臺(tái)設(shè)備掛有售后服務(wù)卡，卡上標(biāo)明服務(wù)責(zé)任人、電話以及公司服務(wù)、投訴電話。

4.3 運(yùn)行，設(shè)備運(yùn)行的服務(wù)工作：

（1）每月兩次電話檢查用戶設(shè)備操作人員的操作技術(shù)、聽取并解決用戶提出的技術(shù)問題。

（2）售后服務(wù)紀(jì)律：在客戶處禮貌待人，耐心細(xì)致，配合工作，遵章守紀(jì)。

若甲方具備開機(jī)調(diào)試條件后，責(zé)任人須在一周內(nèi)完成調(diào)試工作。

5.售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

5.1 四全服務(wù)：

（1）全過程服務(wù)：從設(shè)備提貨確認(rèn)，指導(dǎo)系統(tǒng)安裝，設(shè)備調(diào)試，協(xié)助用戶對(duì)設(shè)備維修，保養(yǎng)，管理，至始至終精心服務(wù)，負(fù)責(zé)到底。

（2）全天候服務(wù)：24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，以最有效，最快的服務(wù)要求，確保把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。

（3）全方位服務(wù)：對(duì)所有用戶有計(jì)劃地定時(shí)巡查，回訪。

（4）全身心服務(wù)：耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)心謝絕任何饋贈(zèng)。

5.2 五項(xiàng)原則：

（1）“一提倡”：提倡使用標(biāo)準(zhǔn)文明語言。

（2）“二杜絕”：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假。

（3）“三必須”：必須定期回訪用戶，必須按技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)工作，必須實(shí)行24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)。

（4）“四保證”：保證及時(shí)，保證質(zhì)量，保證全過程服務(wù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）“五認(rèn)真”：認(rèn)真聽取用戶意見，認(rèn)真檢查分析故障，認(rèn)真調(diào)試維修，認(rèn)真填寫各種表格，認(rèn)真與用戶搞好協(xié)作關(guān)系。